Comment obtenir une facture?
Vous pouvez télécharger vos factures depuis votre espace client, dans Mes Commandes dès réception du règlement.
Je souhaite modifier le nom de l’entreprise ou l’adresse indiquée sur la facture.
Pour modifier le nom de l’entreprise ou l’adresse indiquée sur la facture vous devez modifier les informations sur votre compte client, dans Mon Compte- Vos informations personnelles- Vos informations société ou dans Mes adresses. Votre facture sera alors automatiquement modifiée.
Je souhaite commander des collerettes et pyramides de millésimes précédents.
Vous pouvez commander des collerettes, pyramides, leaflets et plaque émaillée de l’année d’édition du guide, mais également des trois millésimes précédents directement sur le site, en cliquant sur année du guide et en modifiant le millésime lorsque vous êtes sur la page d’un produit. Pour une demande de millésime antérieur, merci de nous contacter depuis votre espace client.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont compris entre deux et cinq jours.
Je me suis trompé dans ma commande.
Si vous vous êtes trompé dans votre commande, merci de nous le signaler par mail ou via votre espace Mon compte le plus rapidement possible pour que nous puissions étudier votre demande.
Je n’ai pas reçu ma commande.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de cinq jours, merci de nous contacter par mail ou depuis votre espace Mon compte, en nous indiquant le numéro de la commande en question.
J'ai reçu un produit défectueux, comment dois-je procéder ?
Si un de vos produits est abîmé, merci de nous contacter sur espacepro@hachette-vins.com ou via votre espace Mon compte en incluant une photo de l’article en question. Nous vous ferons parvenir un produit de remplacement dans les meilleurs délais.
Je souhaite commander un produit personnalisé, comment puis-je m’y prendre ?
Si vous souhaitez personnaliser vos collerettes, pyramides ou leaflets en y ajoutant une étoile, un logo, une mention, contactez-nous pour une demande de devis. Les délais de fabrication sont d’environs trois semaines.
Le produit que je souhaite commander est en rupture de stock.
Nous nous excusons de ce désagrément. Contactez-nous pour connaître les dates de réassort.
Je souhaite présenter mes vins aux dégustations de la prochaine édition du Guide Hachette des Vins.
Si vous souhaitez présenter vos vins aux dégustations du prochain Guide Hachette des vins, envoyez vos coordonnées complètes ainsi que la liste des appellations et/ou vins de pays pour lesquels vous souhaitez participer à guidehachettedesvins@hachette-livre.fr. L'inscription est entièrement gratuite et aucune personne n'est habilitée à vous démarcher en notre nom.